«Чибис» стал совершеннолетним!

Новость от 23.09.2010

Система магазинов "Чибис" в эти дни отмечает 18-летие. За эти годы, как шутит председатель совета директоров компании Александра Колесник, маленькая "птичка" выросла до размеров трехглавого Змея Горыныча. Сегодня компания насчитывает 180 магазинов в 6 регионах СФО, а объединенный трудовой коллектив составляет более 7 тысяч человек. Итак, слово Александре КОЛЕСНИК: Быть профессионалом. Когда я себя спрашиваю, чем на сегодняшний день по-настоящему может гордиться наша компания, то понимаю, что главное наше достояние - это люди, профессионалы, многие из которых работают практически со дня основания компании. Я помню юных девочек, которые на моих глазах создавали семьи, учились и росли профессионально. Мы многое пережили вместе, потому-то у нас есть взаимное доверие. Свой семейный бизнес я и двое моих сыновей начинали в 1992 году. Грандиозных планов не строили. Тогда и понятия такого, как "система магазинов", не было. Открыли один небольшой магазин, затем второй. Когда в 1994 году решили открыть третий и пришли посмотреть предложенную нам под аренду площадь, то испытали настоящий шок: 3 тыс. кв. метров, которые надо чем-то заполнить! А сколько наименований товара в то время мы могли предложить? Пришлось усиленно поработать над ассортиментом. Из Москвы везли конфеты, из Владивостока - рыбу и консервы. Начали выпекать свой хлеб, создали производство по выпуску салатов и полуфабрикатов. В те времена многим начинающим предпринимателям казалось, что торговать большого ума не надо. А в торговле, как и в любом другом деле, надо быть профессионалом.
Уметь улыбаться Управлять такой огромной компанией сегодня, конечно, сложно и, во-первых, потому, что во главе угла человеческий фактор. У каждого сотрудника своя жизнь, свои проблемы, которые порой не позволяют ему работать с полной отдачей. Когда я провожу приемы по личным вопросам, то понимаю, что если человек ко мне пришел, значит, для него это действительно важно. Болеет ребенок - и мама не может работать в определенном графике, у одного сессия, у другого похороны, кому-то негде жить, а кто-то не может расплатиться по кредитам. Если работник дисциплинированный, ответственный, и я вижу его искреннее желание работать, то, конечно же, стараюсь помочь. Следует учитывать, что у наших сотрудников очень тяжелая как в физическом, так и в психологическом плане работа. Мало выложить на полки товар и наклеить ценники - надо быть целый день на ногах и всем улыбаться. И если продавец не сумел "разрулить" конфликтную ситуацию, чтобы покупатель ушел довольным, значит, это уже наша вина.
Помогать молодым Мы делаем все возможное, чтобы наши сотрудники чувствовали себя социально вполне защищенными. Трудоустройство официальное, пенсионные отчисления, медицинское страхование, бесплатное питание, доплаты за работу в выходные и праздничные дни. Есть служба персонала, учебные классы, практика, стажировка. Те, кто серьезно настроен, обычно остаются в системе надолго, поступают в вузы, добиваются профессионального роста. Например, Оксана Евстратова пришла к нам сразу после школы на должность продавца, а сейчас она уже директор розничной сети. Ольга Батухтина - практически наша первая сотрудница, которую мы приняли на работу в 1992 году, а сейчас она супервайзер в Новокузнецке. Татьяна Водяева пришла к нам оператором, сейчас возглавляет Томский дивизион. И теперь они помогают молодым сотрудникам так, как мы помогали в свое время им. Самая большая династия - это, наверное, мы - семья Колесник. Сейчас нас трое, а через год придет мой старший внук, который сейчас учится в Москве. В нашей компании выросло уже не одно поколение.
Делиться Однажды в "Спутнике" на моих глазах произошла трогательная ситуация - покупатель, набравший очень много покупок, в благодарность за хорошее обслуживание подарил девушке-кассиру цветы. Три года назад на Международном конкурсе продавцов-кассиров в Москве наша команда заняла первое место. Это показатель того, как работает наш персонал. Деньги зарабатывают не только топ-менеджеры, но и те, кто непосредственно стоит за прилавком. Весь опыт моей работы показывает, что с людьми надо обязательно делиться теплотой своего сердца, помогать не только словом, но и делом. Поэтому 10 лет назад мы создали некоммерческий фонд "Доброе дело", средства которого направляются в помощь детям-сиротам и детям-инвалидам.
Огромное спасибо за добросовестный труд всем нашим сотрудникам. У вас, друзья, очень тяжелая, очень ответственная и такая важная работа - дарить людям улыбку и хорошее настроение каждый раз, когда они приходят за покупками в наши магазины.

Источник:Кузбасс